С каждым годом требования к защите информации ужесточаются, а киберугрозы становятся сложнее. В 2025 году компании не просто должны соблюдать законы, но и активно внедрять новые технологии для минимизации рисков. Разбираем, как обеспечить безопасность данных в чатах и мессенджерах.
1. Регулирование: что важно учитывать в 2025 году
Законы о защите данных продолжают развиваться. Компании, работающие с клиентами из разных регионов, должны учитывать требования международных норм:
GDPR (Евросоюз) — жесткие требования к обработке, хранению и передаче персональных данных. Обязателен согласованный сбор информации, защита от утечек и право клиентов на удаление данных («право быть забытым»).
CCPA (США, Калифорния) — аналог GDPR, но с особенностями: например, клиенты могут запретить компаниям продавать их данные.
LGPD (Бразилия), PDPA (Сингапур), POPIA (ЮАР) — похожие законы, регулирующие обработку данных.
📌 Как это реализовано в Webim
Поддержка хранения данных в соответствии с актуальными требованиями.
Возможность удаления пользовательских данных по запросу клиента.
Гибкие настройки доступа для операторов, исключающие просмотр ненужных данных.
2. Как минимизировать риски утечки информации
⚠️ 80% утечек происходят из-за человеческого фактора — ошибок сотрудников, слабых паролей или фишинговых атак.
Что важно учитывать:
✔️ Ограничение доступа к данным.
Не всем операторам нужно видеть полную историю клиента или его платежные данные.
✔️ Шифрование сообщений.
Данные в чате должны передаваться в зашифрованном виде, чтобы злоумышленники не могли их перехватить.
✔️ Политики безопасности.
Четкие инструкции для сотрудников: какие данные можно запрашивать, как их хранить и когда удалять.
✔️ Двухфакторная аутентификация (2FA).
Дополнительная защита для администраторов и операторов.
✔️ Обучение персонала.
Операторы должны понимать базовые принципы кибербезопасности, чтобы не стать жертвами атак.
📌 Как это реализовано в Webim
Гибкая система прав доступа — операторы видят только ту информацию, которая им необходима.
Автоматическое удаление чувствительных данных из истории чатов.
Шифрование данных на уровне передачи и хранения.
3. Технологии защиты данных в онлайн-чатах
Чтобы снизить риски утечек, компании внедряют продвинутые механизмы безопасности:
End-to-End шифрование (E2EE).
Защищает сообщения так, что их могут прочитать только участники диалога. Даже платформа, через которую проходит чат, не может расшифровать переписку.
Маскирование (masking) и токенизация данных.
Позволяет скрывать чувствительную информацию (например, номера карт) и заменять их временными токенами.
Автоматическое обнаружение чувствительных данных.
Системы могут автоматически удалять или скрывать данные, если клиент случайно отправил паспортные данные или номер карты.
Аналитика аномалий.
ИИ отслеживает необычную активность в чатах (например, массовый экспорт данных оператором) и отправляет уведомления о подозрительной активности.
📌 Как это реализовано в Webim:
Шифрование сообщений при передаче и хранении.
Автоматическое скрытие чувствительной информации, включая платежные данные.
Мониторинг подозрительных действий операторов с настройками оповещений.
4. Омниканальность и безопасность: как защитить данные во всех каналах
Клиенты взаимодействуют с бизнесом не только через чат на сайте, но и через мессенджеры, соцсети, email. Чем больше точек контакта, тем сложнее контролировать безопасность.
Как избежать рисков:
✔️ Централизованное управление данными.
История чатов, файлы и персональные данные должны храниться в единой системе, а не быть разбросаны по разным каналам.
✔️ Контроль за доступом операторов.
Оператор должен видеть все обращения клиента, но при этом не иметь лишнего доступа к конфиденциальной информации.
✔️ Автоматическая фильтрация контента.
Исключает передачу чувствительных данных через незащищенные каналы.
📌 Как это реализовано в Webim
Омниканальная платформа, которая объединяет все обращения клиентов в едином защищенном интерфейсе.
Гибкие настройки доступа операторов в зависимости от канала связи.
Вывод
Безопасность клиентских данных в чатах и мессенджерах — не просто требование законодательства, а критически важная часть работы компании. В 2025 году бизнесу важно:
✅ Соблюдать международные нормы (GDPR, CCPA и др.).
✅ Использовать технологии защиты: E2EE, маскирование данных, AI-мониторинг угроз.
✅ Обучать сотрудников основам кибербезопасности.
✅ Контролировать доступ к клиентским данным в омниканальных системах.
И помните: компании, которые заботятся о безопасности, не только защищают клиентов, но и избегают штрафов, проблем с репутацией и потери данных.
