+7 (800) 550-41-25

Умный чат-бот

Умный чат-бот — это бот с искусственным интеллектом. Он поддерживает полноценный диалог с пользователем, имитирует естественную человеческую речь, непрерывно обучается и улучшает качество ответов.

Узнать больше

Возможности умного чат-бота

Общение при помощи AI и имитация живой речи
Снятие нагрузки с команды операторов
Работа с простыми и сложными кейсами
Мгновенный ответ на запросы клиентов 24/7
Заказать чат-бота

Как внедрить умный чат-бот

Для подключения умного 
чат-бота Webim на основе AI мы используем External Bot API 2.0

Подключить

Как это работает?

  • Добавляйте и настраивайте ботов в разделе Панель управления.

  • Подключите умного бота с помощью External Bot API и оставайтесь на связи 24/7.

Подробная инструкция

Кейсы наших клиентов

Как Tele2 закрывает 60% клиентских обращений без участия операторов
«Tele2 – оператор мобильной связи, которой работает в России с 2003 года. Сегодня компания оказывает услуги в 68 регионах РФ, включая Москву и Московскую область. Абонентская база оператора охватывает более 46,6 млн человек.
Подробнее arrow
Как «Комус» обрабатывает до 20% обращений с помощью чат-бота
Комус — комплексный поставщик товаров для офиса и бизнеса: от канцелярии, компьютерной техники, продуктов и мебели до обеспечения производственных площадок.
Подробнее arrow
Внедрение чат-платформы Webim в Новикомбанке вместе с компанией BSS
Новикомбанк – российский банк государственной корпорации «Ростех», специализирующийся на финансировании предприятий высокотехнологичных отраслей экономики, машиностроения, автомобильной промышленности и нефтегазовой отрасли, банк входит в 25 крупнейших банков России.
Подробнее arrow
Подключение текстовых каналов в Тинькофф Банк
В 2014 году Тинькофф Банк выбрал компанию Webim для подключения текстовых каналов. Специально для Банка была разработана и внедрена «on premises» (на мощностях банка) версия сервиса с особым дизайном и функциональностью.
Подробнее arrow
Стать клиентом Webim

Отзывы наших клиентов

Emoji

Частые вопросы

Остались вопросы? Ниже мы собрали ответы на самые частые из них, но наши специалисты всегда готовы подробнее рассказать о чат-ботах.

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это программа, которая обычно используется для автоматизации ответов на сообщения от людей в мессенджерах или на сайтах. Чат-боты обычно работают на основе искусственного интеллекта (AI) и могут обрабатывать запросы, отвечать на вопросы, предоставлять информацию, выполнять задачи и даже поддерживать диалог с пользователем в формате естественного языка. Чат-боты используются в различных областях, например, в бизнесе, маркетинге, образовании, здравоохранении, финансах и т.д. Они могут помочь автоматизировать рутинные задачи, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить уровень удовлетворенности пользователей и сократить затраты на персонал.

Что эффективнее — чат-бот или оператор контактного центра?

Эффективность чат-бота или оператора контактного центра зависит от конкретного случая использования. Чат-боты обычно более эффективны в решении рутинных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление информации о продуктах и услугах, а также выполнение базовых задач, например, оформление заказа или запись на прием. Они также могут обрабатывать большой объем запросов с высокой скоростью и доступны 24/7 без перерывов на обед и выходные дни. Однако, операторы контактного центра все еще могут быть более эффективными в решении сложных проблем клиентов, таких как технические проблемы, возникшие в процессе работы с продуктом или услугой. Операторы могут также обеспечивать более персонализированный подход к обслуживанию клиентов и решать индивидуальные проблемы с высоким уровнем качества. В идеале, использование чат-ботов и операторов контактного центра может быть совмещено в единую систему, где чат-бот обрабатывает рутинные задачи, а операторы обслуживают клиентов в более сложных случаях, при этом операторы используют данные, собранные чат-ботом, для более эффективного решения проблем клиентов.

Как чат-бот влияет на эффективность бизнеса?

Чат-бот может значительно повысить эффективность бизнеса, предоставляя ряд преимуществ, включая:

  1. Автоматизация рутинных задач: Чат-боты могут автоматизировать рутинные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы и обработку заказов. Это помогает освободить время сотрудников для выполнения более сложных задач.
  2. Увеличение скорости обслуживания: Чат-боты могут обрабатывать большой объем запросов с высокой скоростью, что позволяет быстро реагировать на запросы клиентов и ускорить процесс обслуживания.
  3. Увеличение доступности: Чат-боты могут быть доступны 24/7 без перерывов на обед и выходные дни, что позволяет клиентам получать ответы на свои вопросы в любое время.
  4. Повышение уровня удовлетворенности клиентов: Чат-боты могут обеспечивать более быстрое и эффективное обслуживание, что улучшает уровень удовлетворенности клиентов.
  5. Сокращение затрат на персонал: Чат-боты могут заменить операторов контактного центра в выполнении рутинных задач, что позволяет сократить затраты на персонал.
  6. Повышение эффективности маркетинга: Чат-боты могут использоваться для рекламы продуктов и услуг, напоминания о предстоящих акциях и скидках, а также для сбора обратной связи от клиентов.
  7. Сбор данных: Чат-боты могут собирать данные о клиентах, такие как предпочтения, потребности и проблемы, что может помочь бизнесу лучше понимать своих клиентов и улучшить свои продукты и услуги.
Все эти преимущества могут помочь бизнесу повысить эффективность, улучшить обслуживание клиентов и снизить затраты.

Как подключить чат-бота?

Если вы ещё не используете Webim, достаточно просто заполнить форму по ссылке. Если вы уже клиент Webim, просто свяжитесь с вашим менеджером.

Сколько стоит подключить чат-бота?

Всем новым клиентам Webim предлагает бесплатно протестировать сервис в течение 14 дней, для этого достаточно заполнить короткую форму по ссылке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Напишите нам!

Webim в Telegram

Подписывайтесь на наш канал, чтобы первыми узнавать об акциях и новостях

Подписаться