Чеклист: как сменить сервис для общения с клиентами в текстовых каналах (чтобы этого не заметили клиенты)?
По мере развития компании и смены фокуса меняются потребности в …
Блог: Для контактных центров
Все о текстовых каналах для вашего бизнеса
Как понять, что пора масштабировать контактный центр, и как это сделать?
Перед каждой успешной компанией неизбежно встаёт вопрос — не пора …
Как и зачем оценивать работу операторов клиентской службы
Операторы службы поддержки часто становятся первыми представителями компании, с которыми …
Как заслужить доверие пользователей и поисковых систем
Потребители склонны покупать товары и услуги у надёжных продавцов, а …
Зачем интегрировать чат на сайте с системами веб-аналитики
Определить эффективность работы сайта и подключенных к нему инструментов можно, …
8 примеров приветственного сообщения в чат-боте
Чат-бот — это эффективный инструмент для автоматизации работы с повторяющимися …
Как увеличить лояльность клиентов и сплоченность сотрудников?
Налаживаем взаимодействие между разными линиями поддержки В зависимости от уровня …
Не переключайтесь! Как повысить скорость работы операторов в условиях омниканальности
Омниканальность – это модель ведения разных каналов коммуникации с клиентом, …
