Naumen

Webim может быть интегрирован в платформу компании Naumen, которая является комплексным решением, объединяющим в себе текстовые и голосовые каналы общения. Омниканальность, которая реализуется при использовании платформы Naumen, обеспечивает единый уровень технической поддержки вне зависимости от того, через какой канал поступает обращение. Это обеспечивается единой очередью для всех каналов, единой командой операторов, общими сценариями поведения персонала для любых каналов и многими другими способами.

Интеграция осуществляется по протоколу XMPP через сервер MongooseIM. Чаты, которые начаты на стороне Webim, перенаправляются на сервер MongooseIM, а с него в систему Naumen. При этом РМО Webim не используются, все обращения обрабатываются уже в РМО системы Naumen и распределяются по их операторам в соответствии с логикой их системы в общей очереди со звонками. Для данной интеграции у операторов на стороне Webim появляется отдельный jid-идентификатор, необходимый для взаимодействия с MongooseIM, а на сервере MongooseIM создаются аккаунты под операторов Webim. Взаимодействие с сервером MongooseIM осуществляется по Rest API, а XMPPAPI служит для обеспечения взаимодействия Naumen с Webim. Webim отправляет MongooseIM сообщения и всю информацию о них в формате JSON.

Если Вы хотите интегрировать обращения с Webim в платформу Naumen, обратитесь в техническую поддержку Webim.