Системные сообщения
У пользователей сервиса Webim регулярно возникают вопросы, в каких условиях в чате появляются системные сообщения для посетителей, можно ли их изменить или убрать. Здесь приводится список подобных сообщений. Все они зависят от языка чата (здесь приведены примеры на русском языке. Можно изменить, отключить, включить сообщения, в описании которых это явно указано. Также можно отключить сообщения с тем или иным определённым subKind, для этого нужно обратиться в техническую поддержку.
В версии Webim 10.1 у клиентов появилась возможность редактировать системные сообщения самостоятельно. Это возможно при наличии специального логина и пароля, при помощи которых осуществляется доступ к странице редактирования сообщений по отдельному URL-адресу, либо по запросу в техническую поддержку Webim.
Многоточием обозначены подставляемые системой данные.
| Текст сообщения (по умолчанию) | Описание | Ключ | Kind (и subKind при наличии) | Видимость | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Для посетителя | Для оператора | В протоколе диалога | ||||
| Посетитель открыл окно диалога со страницы ... | Выводится в начале любого диалога (за исключением инициированных оператором) с указанием адреса входа. В этом же сообщении ниже идут строки с известными системе данными (которые определены автоматически, введены посетителем или взяты из его профиля на сайте клиента). | chat.message.visitor_info |
FOR_OPERATOR (chat-info-message) |
— | ✔ | ✔ |
| Создан новый диалог | Выводится, если новый диалог начат оператором из истории диалогов с помощью ссылки Начать чат. | chat.message.operator_started_chat |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Подождите, Вам скоро ответят. | Приветствие. Задаётся клиентом. См. статью Общие настройки, раздел Автоприглашения. Если соответствующее поле пусто, то сообщение не появится. Также может быть переопределено на уровне отдела (настройки отдела, Тайм-ауты). | settings.agent_hello_text.placeholder |
INFO (hello-message) |
✔ | ✔ | ✔ |
| К сожалению, оператор {name} пока занят, ожидайте его подключения. | Удерживающее сообщение до соединения с оператором. Выводится по Тайм-ауту для удерживающего сообщения до соединения с оператором (agent_cant_pick_holding_message_timeout), когда диалог был назначен на оператора, но ещё не был взят им в обработку, а Тайм-аут для взятия диалога в обработку оператором (agent_cant_pick_timeout) ещё не наступил. Не выводится, если соответствующий тайм-аут отключён. |
chat.message.agent_cant_pick_holding_message |
INFO |
✔ | ✔ | ✔ |
| К сожалению, оператор {name} пока занят, но обязательно ответит. Оставайтесь в чате. | Удерживающее сообщение до ответа оператора. Выводится по Тайм-ауту для удерживающего сообщения до ответа оператора (agent_busy_holding_message_timeout), когда диалог уже был взят оператором в обработку, но в чате по истечении тайм-аута осталось хотя бы одно сообщение посетителя, не прочитанное оператором, а Тайм-аут ожидания ответа оператора (agent_busy_timeout) ещё не наступил. Не выводится, если соответствующий тайм-аут отключён. |
chat.message.agent_busy_holding_message |
INFO |
✔ | ✔ | ✔ |
| К сожалению, оператор {name} не смог подключиться к диалогу, мы уже ищем для Вас другого доступного оператора. Оставайтесь, пожалуйста, в чате. | Сообщение при переводе в общую очередь диалога, не взятого в обработку оператором. Выводится по Тайм-ауту взятия диалога в обработку оператором (agent_cant_pick_timeout), когда чат был назначен на оператора, но так и не был взят им в обработку, после чего оператор переводится в "Невидимку", а чат — в общую очередь. Не выводится, если соответствующий тайм-аут отключён. |
chat.message.agent_cant_pick_and_unassigned |
INFO |
✔ | ✔ | ✔ |
| К сожалению, оператор {name} не справляется, мы уже ищем для Вас другого доступного оператора. Оставайтесь, пожалуйста, в чате. | Сообщение при переводе в общую очередь диалога без ответа оператора. Выводится по Тайм-ауту ожидания ответа оператора (agent_busy_timeout), когда чат был взят в обработку оператором, но по истечении данного тайм-аута в чате осталось хотя бы одно сообщение посетителя, не прочитанное оператором, после чего оператор переводится в "Невидимку", а чат — в общую очередь. Не выводится, если соответствующий тайм-аут отключён. |
chat.message.agent_busy_and_unassigned |
INFO |
✔ | ✔ | ✔ |
| Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор... | Выводится при создании диалога, если в отделе есть свободные операторы онлайн, но диалог ещё не взят в работу. При повторном попадании в очередь не выводится. По просьбе клиента можно отключить без доработок (параметр avoid_standard_welcome_message). |
chat.message.wait |
INFO |
✔ | ✔ | ✔ |
| Приглашение: ... | Выводится при создании диалога, если отключён выбор отдела и если посетитель начал диалог по приглашению (будет также указан текст приглашения). | chat.message.invitation |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Ваше сообщение принято, мы сможем ответить, когда операторы будут онлайн | Выводится при создании диалога, если в нужном отделе все операторы находятся офлайн. При повторном попадании в очередь не выводится. | chat.message.for_started_offline |
INFO |
✔ | ✔ | ✔ |
| К сожалению, в настоящий момент все операторы заняты. Пожалуйста, подождите. Вам ответит первый освободившийся оператор, либо попробуйте обратиться позже. | Выводится при создании диалога, если в нужном отделе все операторы заняты. При повторном попадании в очередь не выводится. |
chat.message.all_operators_busy |
INFO |
✔ | ✔ | ✔ |
| К сожалению, оператор сейчас не может ответить. Напишите, пожалуйста, свой адрес электронной почты, мобильный телефон или другой способ связи. Наш менеджер обязательно ответит на Ваш вопрос. | Используется для тайм-аута ожидания оператора для первого сообщения и тайм-аута ответа оператора. Задаётся клиентом. Подробнее см. статью Общие настройки, раздел Автосообщения. Если соответствующее поле пусто, то в стандартной версии сообщение не появится. Также может быть переопределено на уровне отдела (настройки отдела, Таймауты). В виджете чата имеет особый внешний вид, визуально выделяющий его для посетителя. |
chat.predefined_agent_busy_text |
OPERATOR_BUSY |
✔ | ✔ | ✔ |
| Ваше место в очереди: ... | Выводится, когда все операторы заняты, если включён параметр post_number_in_queue_message_to_visitor во внутренних настройках. По умолчанию отключено, по просьбе клиента можно включить без доработок. |
chat.message.place_in_queue |
INFO |
✔ | ✔ | ✔ |
| Оператор ... включился в разговор | Выводится, когда оператор принимает обращение в работу, то есть начинает набирать ответ. По умолчанию включено, по просьбе клиента можно отключить без доработок (параметр avoid_operator_joined_chat_message). |
chat.message.operator_joined_chat |
INFO (operator-joined) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Оператор ... присоединился к диалогу | Отправляется посетителю, когда оператор принимает обращение в работу, то есть начинает набирать ответ. Настраивается персонально для каждого канала общения в поле info_messages параметра channels настроек account config. |
chat.message.operator_joined_chat.for_telegram |
— | ✔ | — | — |
| Диалог был передан оператору ... | Выводится, когда диалог перенаправляется на другого оператора (но не в отдел). | chat.message.chat_redirected_to_operator |
INFO (operator-joined) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Диалог автоназначен на оператора ... | Выводится в начале диалога, когда включено автоназначение и чат назначен на оператора. | chat.message.chat_auto_assigned |
FOR_OPERATOR (chat-auto-assigned) |
— | ✔ | ✔ |
| Чат поступил в отдел ... | Выводится в начале диалога. По умолчанию отключено, по просьбе клиента можно включить без доработок (параметр show_chat_department_info_messages). |
chat.message.chat_start_in_department_info |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Оператор ... переключил клиента в отдел ... | Выводится, когда диалог перенаправляется в другой отдел (но не на оператора). По умолчанию отключено, по просьбе клиента можно включить без доработок (параметр show_chat_department_info_messages). |
chat.message.redirect_to_department |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Введите, пожалуйста, Вашу контактную информацию. | Выводится, если посетитель не ввёл контактные данные и ему не ответили в течение специального тайм-аута. Также выводится, если оператор запрашивает контактную информацию соответствующей кнопкой. По просьбе клиента можно отключить без доработок (параметр auto_contact_request_for_waiting_too_long). |
visitor.contacts.message |
CONT_REQ |
✔ | ✔ | ✔ |
| Диалогу присвоена категория ... | Выводится, когда оператор присваивает диалогу категорию (это может происходить как при закрытии диалога, так и раньше). | chat.message.set_chat_category |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Оператор ... назначил ответственным за диалог: ... | Выводится, когда оператор выбирает при закрытии диалога ответственного из тех операторов, на которых побывал диалог. Для этого должна быть включена внутренняя настройка manual_operator_assign. |
chat.operator_manually_assigned |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Оператор ... добавил комментарий: ... | Выводится, когда оператор присваивает диалогу комментарий (для этого должна быть включена соответствующая тарифная опция). | chat.message.operator_comment |
FOR_OPERATOR (operator_comment) |
— | ✔ | ✔ |
| Вы указали контактные данные. | Выводится у посетителя, если он изменит контактные данные в ходе диалога. Далее указываются текущие данные. | chat.message.contacts_posted |
CONTACTS |
✔ | — | — |
| Посетитель указал контактные данные. | Выводится у оператора, если посетитель изменит контактные данные в ходе диалога. Далее указываются текущие данные. | system.visitor_contacts |
CONTACTS |
— | ✔ | — |
| Оператор изменил контактные данные посетителя. | Выводится у оператора, если он изменит контактные данные посетителя в ходе диалога. Далее указываются изменённые данные. | system.operator_contacts |
FOR_OPERATOR (fields_by_operator) |
— | ✔ | ✔ |
| История диалога отправлена на адрес электронной почты оператора ... | Выводится у оператора при отправке истории диалога на почту кого-либо из операторов (в том числе свою). | chat.message.chat_sent_to_operator |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель был заблокирован оператором | Выводится, когда оператор блокирует посетителя. | chat.message.visitor_banned_by_operator |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель не получил сообщение | Выводится, когда сообщение оператора по каким-то причинам не поступает посетителю, например, он заблокировал Вашего бота в своём мессенджере или блокируется работа самого мессенджера. | chat.error_message.message_not_sent |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Канал общения не найден, возможно, он был удален | Выводится, если в канале вёлся диалог, затем канал был удалён, а оператор пытается отправить в этом диалоге сообщение. | chat.error_message.channel_not_found |
CHAT_MESSAGE |
— | ✔ | ✔ |
| Сообщение не доставлено, так как с момента общения с посетителем прошло больше 24 часов | Выводится при попытке отправки сообщения, если с момента общения с посетителем либо рассылки в его адрес в WhatsApp прошло больше 24 часов. | chat.error_message.channels.whatsapp.request_error.too_late |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Начата отправка файла: ... | Выводится в окне оператора, когда оператор начинает передачу файла посетителю (также отображается имя файла). | chat.message.file_upload_started |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Отправил(а) файл | Выводится в окне диалога, когда любой участник диалога завершает передачу файла. В следующей строке отображается сам файл. | system.file_sent_by_visitor |
FILE_OPERATOR или FILE_VISITOR |
✔ | ✔ | ✔ |
| Оператор отправил(а) файл: ... | Выводится в протоколе диалога, когда оператор завершает передачу файла. | chat.operator_sent_file |
FILE_OPERATOR |
— | — | ✔ |
| Посетитель отправил файл: ... | Выводится в протоколе диалога, когда посетитель завершает передачу файла. | chat.visitor_sent_file |
FILE_VISITOR |
— | — | ✔ |
| Пользователь прикрепил файл. По окончании загрузки файл появится в чате. Вы также можете скачать его по ссылке: ... | Выводится в окне диалога, если пользователь передаёт фотографию или документ из ВК (подробнее см. здесь). | chat.message.visitor_sent_file_from_channel |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Файл, передаваемый пользователем, не прошёл проверку безопасности: недопустимый тип файла | Выводится, когда посетитель отправляет через канал файл формата, не разрешённого настройками аккаунта Webim. | chat.message.visitor_file_type_is_not_safe |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Непрочитанные сообщения были отправлены посетителю на Email ... | Выводится, когда истекает тайм-аут непрочтённых сообщений и они отправляются на почту посетителю. | chat.message.sent_unread_answer_to_visitor_email |
FOR_OPERATOR (message_sent) |
— | ✔ | ✔ |
| Чат был поставлен на удержание | Выводится при постановке чата на удержание | chat.message.chat_put_on_hold= |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Чат был снят с удержания | Выводится при снятии чата с удержания | chat.message.chat_taken_off_hold= |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель закрыл окно диалога | Выводится, когда посетитель нажимает на крестик, закрывая окно чата. При этом он может оставаться на сайте, а если оператор что-то напишет ему, окно чата откроется вновь. | chat.message.visitor_closed_chat |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель снова открыл окно диалога | Выводится, когда посетитель вновь открывает окно чата. | chat.message.visitor_reopened_chat |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель перешел на страницу ... | В этом сообщении выводится название и URL-адрес страницы. Это сообщение выводится и в том случае, если посетитель закрыл окно чата. | chat.message.visited_page |
FOR_OPERATOR (new-visited-page) |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель переведён в статус офлайн. | Выводится спустя некоторое время после ухода посетителя с сайта (когда он закрыл все вкладки с сайтом или сам браузер). При этом отдельно виджет чата посетитель может и не закрыть. | chat.message.visitor_offline |
FOR_OPERATOR (visitor-online-status) |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель переведён в статус онлайн. | Выводится сразу после возвращения посетителя на сайт, если он был переведён ранее в офлайн. При этом окно чата посетитель может и не открыть. | chat.message.visitor_online |
FOR_OPERATOR (visitor-online-status) |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель покинул сайт | Выводится, если посетитель начал чат через веб-версию, а потом ушёл с сайта (закрыл все вкладки с ним либо браузер), после чего прошло 2 минуты. | chat.message.visitor_left |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель был перенаправлен на: ... | Выводится, когда оператор перенаправляет посетителя на другую страницу. | chat.redirected.to |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Пользователь оценил оператора. Оператор: ... Оценка: ... | Вносится в протокол диалога, когда посетитель ставит оценку оператору. В сообщении отображается имя оператора и оценка (в зависимости от выбранного количества звёздочек: "отлично", "хорошо", "нормально", "удовлетворительно", "плохо"). В протоколе отображается только последнее сообщение с оценкой. | chat.window.admin.history.user_rate |
— | — | — | ✔ |
| В случае дальнейшего бездействия, чат будет закрыт. | Выводится перед срабатыванием тайм-аута неактивности участников диалога, когда останется или минута, или половина тайм-аута, смотря что меньше. | chat.message.closure_warning |
INFO (closure-warning) |
✔ | ✔ | ✔ |
| Оператор закрыл диалог | Выводится после закрытия диалога со стороны оператора. Может быть скрыто для посетителей (настройкой operator_closed_chat_message_for_operator_only) . |
chat.message.operator_closed_chat |
INFO |
✔ | ✔ | ✔ |
| Посетитель начал диалог из канала... | В данном сообщении выводится название канала, в котором посетитель оставил обращение. | chat.message.visitor_info.title.channel |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель начал диалог из канала... | В данном сообщении выводится название канала, в котором посетитель оставил обращение, и его URL-адрес. | chat.message.visitor_info.title_url.channel |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |
| Посетитель запретил отправлять ему сообщения | Данное сообщение выводится оператору при блокировке оператора посетителем в следующих каналах общения: Apple Business Chat, Telegram, Facebook*, Вконтакте, Viber. | chat.error_message.blocked_by_visitor |
FOR_OPERATOR |
— | ✔ | ✔ |