Обнаружение нового посетителя, ожидающего ответа
Когда на сайт приходит новый посетитель и начинает запрашивать помощь, задача сервиса Webim состоит в том, чтобы всеми средствами привлечь внимание операторов.
У тех операторов, у которых в данный момент Панель управления открыта в браузере, в верхней панели инструментов появится значок с количеством новых обращений:
При клике по кнопке Диалоги открывается Рабочее место оператора (РМО). Новые обращения, количество которых будет указано в красном кружке у кнопки Диалоги, будут находиться в разделе Ожидают ответа.
Если в данный момент у оператора в браузере открыта другая вкладка, то его внимание привлечёт появление мигающей красной звёздочки в заглавии вкладки с Панелью управления сервиса Webim, а также звуковой сигнал. Звуковое уведомление срабатывает по следующей логике:
- Если оператор не в диалоге с посетителем (это новый диалог) и вкладка РМО не активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и проигрывается долгий звук;
- Если оператор не в диалоге с посетителем (это новый диалог) и вкладка РМО активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и звук не проигрывается;
- Если оператор в диалоге с посетителем (пришло новое сообщение) и вкладка РМО не активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и проигрывается короткий звук;
- Если оператор в диалоге с посетителем (пришло новое сообщение) и вкладка РМО активна, всплывает уведомление, если это разрешено, и звук не проигрывается.
Примеры того, как это выглядит в различных браузерах:
Если у оператора браузер минимизирован или неактивен, на экране в правом нижнем углу появится оповещение (работает только в браузере Google Chrome и требует от оператора явного разрешения на включение):
Операторы, установившие приложение Webim для ОС Microsoft Windows, увидят дополнительное уведомление от этого приложения:
Щелчок мышью на уведомлениях открывает Рабочее место оператора.