Яндекс.Метрика
В данной статье подробно рассказано о преимуществах интеграции сервиса Webim и Яндекс.Метрики, а также объясняется, как подключить и настроить эту интеграцию.
Преимущества интеграции сервиса Webim и Яндекс.Метрики
Помимо наличия собственного модуля статистики и средств интеграции со службой Google Analytics, сервис онлайн-консультирования Webim поддерживает интеграцию с Яндекс.Метрикой (ЯМ) — платформой веб-аналитики от российского поисковика.
Используя Яндекс.Метрику, Вы в простом интерфейсе работаете с данными о входящем трафике на Ваших ресурсах, строите наглядные диаграммы и графики, чтобы лучше оценивать эффективность поисковой оптимизации и рекламных кампаний, глубже понимать структуру и особенности аудитории сайта.
Типовой пример использования — это построение нового (собственного) отчёта в Яндекс.Метрике, который в виде графика покажет динамику показа автоматических приглашений посетителям:
Можно настроить виджеты для сводки Яндекс.Метрики с наиболее важными для Вас параметрами активности, связанной с сервисом Webim — интенсивностью чатов, частотой показа кнопок и автоприглашений и т. п.:
Сервис Webim предоставляет информацию службе Яндекс.Метрика через механизм целей (goals). С его помощью JavaScript-код сервиса Webim, размещённый на страницах Вашего сайта, отправляет счётчику(-ам) службы Яндекс.Метрика, который также размещён на страницах, сообщения о достижении этих целей. Счётчик(-и) протоколирует факты достижения целей и отправляет эту информацию на сервера Яндекса, где она в упорядоченном виде записывается в базы данных. Вебмастер (администратор) сайта затем получает доступ к этим статистическим данным через веб-интерфейс Яндекс.Метрики.
Webim предоставляет Яндекс.Метрике данные о достижении целей следующих четырёх типов:
-
WEBIM_online-button: показ онлайновой кнопки посетителю сайта -
WEBIM_offline-button: показ офлайновой кнопки посетителю сайта -
WEBIM_chat: начало диалога между посетителем и оператором -
WEBIM_invitation: показ активного приглашения в чат
Инструкция по настройке
Для настройки интеграции сервиса Webim и Яндекс.Метрики выполните следующие действия:
-
Убедитесь в том, что регистрация в сервисе Webim пройдена полностью, код кнопки успешно установлен на Ваш сайт и исполняется. Для этого войдите в Панель управления оператора Webim. В случае необходимости ознакомьтесь с инструкцией по подключению сервиса Webim.
-
Убедитесь, что версия сервиса Webim, работающая на Вашем сайте, 8.14 или новее. Версия отображается в подвале страниц Панели управления, слева внизу:
Пример подвала Панели управления В случае необходимости напишите письмо в службу поддержки Webim с просьбой обновить версию.
-
Перейдите на страницу Финансы.
-
Убедитесь, что Ваша учётная запись Webim активна, а дата окончания оплаченного периода ещё не наступила.
В случае необходимости оплатите услуги Webim.
-
Зайдите на свой сайт и проверьте, что на страницах отображается кнопка вызова оператора, и она работает.
-
Убедитесь в том, что код Яндекс.Метрики установлен на Ваш сайт, и данные поступают на сервера Яндекса. В ином случае установите счётчик Метрики в шаблонах своего сайта, подробная инструкция по созданию и размещению счётчика Метрики здесь.
-
Откройте главную страницу административного интерфейса Яндекс.Метрики по адресу metrika.yandex.ru.
-
В случае необходимости ознакомьтесь с инструкцией по началу работы с Метрикой.
-
На главной странице Метрики будут показаны все счётчики, связанные с текущей учётной записью в Яндексе:
Пример главной страницы Яндекс.Метрики Убедитесь, что счётчик нужного Вам сайта функционирует нормально. В этом случае индикатор рядом с ним будет зелёного цвета, как у нижних двух счётчиков на иллюстрации.
В противном случае индикатор будет красным, как у верхнего счётчика в примере.
-
Выберите нужный счётчик и нажмите пиктограмму с шестерёнкой для перехода к настройке счётчика. Пиктограмма находится в правой части списка счётчиков. Откроется страница Настройка.
-
На странице настройки выберите вкладку Цели и нажмите кнопку Добавить цель:
Пример вкладки Цели страницы настройки счётчика Откроется форма Добавить цель.
-
В этой форме выберите вкладку JavaScript-событие, заполните поля Название (введите произвольный текст, который сделает эту цель понятной для Вас) и Идентификатор цели (введите точное значение одного из четырёх типов целей, они описаны выше) и нажмите кнопку Добавить цель:
Пример формы Добавить цель -
Повторите последний шаг, чтобы добавить все нужные Вам типы целей.
Настройка интеграции завершена. Ждите, пока в системе накопится статистическая информация по использованию посетителями сервиса Webim.
Инструкция по использованию
Когда интеграция Яндекс.Метрики и сервиса Webim закончена и в системе накопилась достаточная статистическая информация, можно начать визуализацию и анализ данных.
Построение отчёта Целевые визиты
Чтобы построить отчёт (report) Целевые визиты, в котором будут с желаемой степенью подробности и требуемым стилем оформления отображаться данные о достижениях целей, связанных с сервисом Webim (см. иллюстрацию с примером отчёта наверху страницы), выполните следующие шаги:
-
В главном меню Яндекс.Метрики в левой части страницы выберите пункт Отчёты -> Мои отчёты -> Новый отчёт. Откроется Новый отчёт.
-
В панели инструментов под открывшимся графиком нажмите кнопку Выберите цель. Откроется список ранее настроенных целей. Выберите, например, Webim: Начало чата:
Выбор цели для отчёта -
В нижней части страницы выберите интересующие источники трафика (например, Итого и Переходы из Google):
Выбор источников трафика для отчёта -
В верхней части страницы отобразится готовый отчёт. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы иметь возможность воспользоваться им и в будущем:
Выбор источников трафика для отчёта
Если на сайте несколько счётчиков
Яндекс.Метрика допускает размещение на страницах одного сайта кода сразу нескольких счётчиков. Хотя обычно это излишне, в некоторых более сложных случаях это оправдано.
Webim корректно функционирует в таких конфигурациях.
По умолчанию информация о наступлении Webim-событий отправляется во все счётчики, обнаруженные на странице, и соответственно попадает в статистические данные всех счётчиков.
При желании Webim можно настроить таким образом, чтобы информация о Webim-событиях отправлялась только в один определённый счётчик.
Для включения такого режима обработки событий отправьте, пожалуйста, запрос в службу технической поддержки Webim.