Панель приборов: ответы на вопросы
В данной статье собраны ответы на вопросы, связанные с Панелью приборов.
Вопрос: Почему в Панели приборов может быть не указано время входа оператора, хотя указано время выхода?
Ответ: Время входа оператора учитывается только в том случае, если промежуток между концом одного статуса и началом другого превышает 15 минут.
Вопрос: Почему в Панели приборов отображаются не все операторы?
Ответ: В Панели приборов отображаются только те операторы, на которых есть диалоги или которые состоят в каком-либо отделе.
Вопрос: Почему у оператора в Панели приборов не отображается время, проведённое в текущем статусе?
Ответ: Такое поведение возникает в случае, если оператор попал в раздел не со своим отделом (такое случается, например, если на оператора перевели диалог не из его отдела). Таким образом можно отличать оператора в своих отделах (есть время) и не в своих (нет времени).
Вопрос: Почему в Панели приборов отображаются все отделы?
Ответ: В Панели приборов всегда отображаются все отделы. На данный момент мы не добавляли возможность фильтрации по отделам, чтобы не повышать нагрузку на сервер и браузер.
Вопрос: За время общения диалог был переведён на другого оператора. У кого из операторов будет отображаться этот диалог в Панели приборов?
Ответ: В Панели приборов диалог отображается у всех операторов, которые успели поучаствовать в данном диалоге.
Вопрос: Почему в Панели приборов отображаются не все диалоги?
Ответ: В текущей версии в Панель приборов не попадают диалоги в статусе
chatting_with_robot.
Вопрос: Как рассчитывается Время ожидания?
Ответ: Это среднее время от поступления в текущую очередь и до смены статуса с
queueнаchattingдиалогов за указанный период.